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Streitbeilegung

Online Streitbeilegung - Beschwerdeverfahren für Verbraucher

Gemäß Art. 14 Abs 1 der EU-Verordnung Nr.524/2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit.
Diese ist unter dem folgenden Link erreichbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Obwohl wir nicht zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet sind, sind wir zu einer Teilnahme bereit.

Als Schlichtungsstelle sehen wir folgende vor:

Straßburger Str. 8
Kehl, 77694
Deutschland

E-Mail-Adresse:  mail@verbraucher-schlichter.de
Website:  https://www.verbraucher-schlichter.de
Telefon  +49 7851 79579 40

A. Gebühren

B. Sprache(n)

  • Die Stelle führt das Verfahren in den folgenden Sprachen:
    • Deutsch

C. Durchschnittliche Verfahrensdauer (in Tagen oder Monaten)

  • Die durchschnittliche Verfahrensdauer beträgt 2 monat(e)

D. Ablauf des Verfahrens

  • Das Verfahren erfolgt: schriftlich
  • Die Stelle verlangt nicht die physische Anwesenheit der Parteien und/oder ihrer Vertreter

E. Ergebnis des Verfahrens

  • Nach Zustimmung durch eine oder beide Parteien ist das Verfahren bindend

F. Gründe für die Ablehnung

  • Der Verbraucher hat sich im Vorfeld nicht an den Händler gewandt, um die Angelegenheit mit ihm beizulegen.
  • Die Beschwerde ist mutwillig oder schikanös.
  • Die Beschwerde wird/wurde bereits von einer anderen Streitbeilegungsstelle bearbeitet oder vor Gericht gebracht.
  • Der Streitwert liegt unter beziehungsweise über dem festgelegten Schwellenwert.
  • Die Bearbeitung der Beschwerde würde den Geschäftsbetrieb der Streitbeilegungsstelle beeinträchtigen.
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